A facilidade que os consumidores têm encontrado para
registrar queixas nas redes sociais tem feito os clientes e as empresas
inovarem nas reclamações e nas respostas. A informalidade tem dado o tom dos
dois lados.
Aiana Freitas do UOL, em São Paulo
De viagem marcada para o México, o jornalista Ailton
Mesquita tentou, na semana passada, trocar reais por pesos em lojas da
corretora Confidence em Brasília (DF). Não conseguiu ser atendido em nenhuma
das duas lojas às quais se dirigiu, mas nem assim perdeu o bom-humor: Mesquita
escreveu uma reclamação para a empresa em forma de repente nordestino.
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