A empresa para o cliente

A Gestão do Atendimento é essencial para qualquer gestor que quer perenizar sua empresa no mercado. Cada segmento terá suas próprias estatísticas, mas é senso comum que quem conhece o mercado e atende melhor, vende mais e fideliza o cliente.

Por Gustavo Maia - @GustavoMaia1

Também é senso comum que quando o atendimento surpreende as expectativas, além de fidelizar transforma o cliente em um recomendante. E um recomendante é um defensor da sua marca um outdoor ambulante da Marca. Mas para ter recomendantes, a empresa precisa ter um atendimento de excelência.

Existe um livro muito bom chamado ‘A Empresa totalmente voltada para o Cliente’, para que as empresas implementem em seus negócios a Gestão do Atendimento e retenham mais clientes é necessário que os gestores atendam a 7 imperativos:

1 – Criem em seus negócios visão de servir os clientes.

Nada contribui tanto para transformar uma empresa que um atendimento ao cliente eficaz, fazê-lo com a intenção sincera de servir é vital.

2 – Derrubem as barreiras e a burocracia no atendimento aos Clientes.

Quanto mais se vive o atendimento aos clientes, mais se constata que os sistemas que implantados pelas empresas costumam, inadvertidamente, criar barreiras ao atendimento dos Clientes.

3 – Ouçam e conheçam seus Clientes.

As empresas que mais vendem são as empresas que ouvem melhor e não as que falam melhor. Quem ouve mais conhece mais os seus clientes.

4 – Mantenham contato constante com seus Clientes.

De nada adianta criar ferramentas, promoções, cadastros para conhecer o Cliente e não usá-los constantemente e oportunamente.

5 – Façam o que Dizem.

O exemplo é a melhor forma de fazer com que as equipes atendam bem e com resultados melhores.

6 – Aprendam com os Vitoriosos.

Fazer benchmarking, conhecer, viajar, aprender com aqueles que estão tendo sucesso é uma experiência enriquecedora. A soberba é o primeiro passo para a empresa começar a quebrar.

7 – Estejam sempre Medindo.

Tudo pode ser muito bonito, mas se a empresa não tiver metas definidas não adianta. E também não adianta ter metas definidas se não forem monitoradas diariamente. É necessário que as pessoas se sintam cobradas e com responsabilidade sobre o cumprimento das metas.