7.12.11
Por @GustavoMaia1 *
Comprar numa Micro ou Pequena Empresa é bom, faz bem
quando tem o que deseja. Quando você compra em uma grande empresa, você se
sente apenas mais um cliente, sem valor, nada mais que um cliente. Já num
pequeno negócio você já pode ter se sentido o cliente mais importante,
simplesmente por ser atendido com atenção. Essa sensação alimenta o ego do
consumidor e pode ser usado como um ponto forte pelo pequeno empresário. É
primordial o atendimento caprichado e dedicado, que atraia e impressione seu
consumidor, dessa forma ficará mais fácil de minimizar o longo caminho da
fidelização. Lembre-se que são os clientes perenes que garantem a
sustentabilidade das MPE’s.
Estudar os produtos e saber exatamente as características
de cada um é um grande momento de demonstrar domínio sobre o que vende e uma
grande oportunidade de fazer vendas casadas, diferentemente dos grandes negócios
que tem um leque que variedade e o ponto de decisão passará a ser apenas o preço.
Além disso, as grandes empresas nunca destinam tempo ao cliente, justamente por
ser apenas mais um, enquanto nas é nos pequenos estabelecimentos que
encontramos o tempo que precisamos para concretizar uma compra, pelo fato de
poder testar um produto na frente do cliente ou experimentar o que está sendo
oferecido para comprovar a qualidade. Realmente fica difícil não comprar pelo
menos alguma coisa sendo bem tratado e bem atendido.
Eu como pequeno empresário, como posso passar a melhor
primeira impressão possível ao cliente? Sorrindo, cumprimentando-o
calorosamente. Os grandes estabelecimentos são vários, mas os pequenos negócios
são bem mais numerosos. Quem não já foi pessimamente atendido numa grande
empresa e acabou voltando por não ter opção local? Eu já, várias vezes. No
entanto, quando isso ocorre num pequeno negócio, pelo fato da oferta ser grande
pelos concorrentes é raro o cliente que não foi bem atendido retornar, pelo
contrário, minimiza a atuação do pequeno empresário na propagação da má notícia.
Por isso, fazer com o que o atendimento fique marcado como sendo um dos
melhores que o consumidor já teve fará com que ele dê preferência nas próximas
vezes.
Muitos atendentes ficam com raiva quando um cliente entra
no estabelecimento, olha tudo, pergunta preço e vai embora. Muitos acham isso
uma perda de tempo e não é! O atendente nunca deve desprezar o cliente mesmo
quando ele não faz nenhuma compra. Quando se trata bem independente da compra
ou não é passada a mesma imagem da empresa, no caso, uma boa imagem e isso fará
com que ele volte um dia ainda. Faça do atendimento uma das suas mais potentes
armas para prender atenção dos clientes e dessa forma sua empresa conseguirá
uma boa quantidade de consumidores regulares e como disse anteriormente, são eles
que garantirão a sustentabilidade da sua empresa.
*Gustavo
Maia - 25 anos, natalense, Contador, MBA em Gestão de Pessoas, cursando MBA
Gestão de Negócios, Consultor em Franchising. Escreve às quartas-feiras.
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